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地板业不拼爹,拼的是服务!

  俗话说“顾客是上帝”,面对“上帝”的不满,地板企业往往有着各种不同的理由。在地板产能过剩严重的当下,地板企业已经陷入了激烈的竞争当中,当下地板企业更需打出服务牌,为市场的发展奠定扎实的基础。

  

  地板企业需完善服务体系

  

  在现有的市场环境下,要想使地板售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难:一方面没有标准来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。

  

  地板行业的服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。

  

  我们知道,服务型地板企业必须是以客户需求为中心的,经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的,如今,服务型企业已经从单纯的企业信息化,到信息化的企业的转变,这对于地板企业管理提出了新的挑战。

  

  地板企业做好服务型管理

  

  做好服务型管理其实是一个很广泛的概念,建立科学的服务理念、优秀的服务人才、健全的服务网络只是确立了服务型企业的基本框架,只有通过科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源,在为客户提供完美服务的同时,通过服务来增加企业利润。服务也是要向经济效益看齐的?凸鄣乃,地板企业需要企业立足自身实际、脚踏实地,从最基础的工作做起,努力提高企业的运营水平,把客户的需求贯穿于经营、管理的每一个环节。

  

  如今,地板行业市场竞争如此激烈,不仅产品质量是取胜的关键,“顾客是上帝”的服务理念更是企业取胜的根本。因为地板行业的品牌众多,市场的竞争十分激烈,消费者的选择面非常广,所以地板企业首先必须注重售前服务,加强对消费者的引导,最终才能促成购买行为。这种沟通的过程非常重要,也能够充分展现一个品牌地板企业对于用户负责的态度。

  

  其次,应完善售中服务细节。地板作为定制产品,仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程,等到地板完成配送安装,才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中,地板企业需要与消费者进行充分沟通,不断完善服务细节,避免造成最终用户的损失。

  

  最后地板企业还要做好售后服务工作。要切实;た突У睦,质量保证方面要做到嘴对着心说话。服务作为地板产品的延续和有机组成部分,其作用和地位正在不断提高,已经成为地板品牌形象体现最充分、最长久的一个环节。


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